SERVICE APRÈS-VENTE

Réponse en temps réel via hotline, courriel et vidéoconférence pour résoudre les problèmes d'installation, d'exploitation et de dépannage des équipements ; fournir des manuels d'installation en anglais, des vidéos d'exploitation et des systèmes de consultation des codes d'erreur afin de soutenir l'auto-maintenance des clients.

Entrepôts de pièces détachées à l'étranger (Europe, Asie du Sud-Est, Amérique du Nord) avec stock prêt des pièces courantes (filtres, séparateurs d'huile, roulements, moteurs) livrables en 3 à 7 jours ; Garantie standard de 2 ans (extensible jusqu'à 10 ans) ; remplacement gratuit des pièces et services de réparation pour les pannes non dues à une manipulation humaine pendant la période de garantie ; fourniture à vie de pièces détachées d'origine certifiées afin d'éviter les dommages aux équipements causés par des pièces de qualité inférieure.

Partenariats avec des prestataires de services locaux sur les marchés cibles pour répondre aux besoins de maintenance, d'installation et de mise en service sur site sous 48 heures (couvrant les principaux pays de l'UE, d'Asie du Sud-Est, du Moyen-Orient et d'Amérique du Sud) ; organisation de services sur site transfrontaliers assurés par des ingénieurs PUFCO (sur rendez-vous, comprenant assistance technique, maintenance et entretien).

Améliorations économes en énergie : Proposer des solutions de modification par onduleur et d'optimisation du système basées sur les données d'exploitation du client afin de réduire les coûts énergétiques ; Suivi régulier : Effectuer des visites clients trimestrielles pour surveiller la performance des équipements, recueillir les retours d'expérience et optimiser les produits et services ; Recyclage et remplacement des anciens équipements : Prendre en charge le recyclage des anciens équipements avec des subventions pour le remplacement par du matériel neuf.

Personnaliser les plans de maintenance (selon les heures de fonctionnement/durée) et envoyer des rappels réguliers pour le remplacement des pièces et l'entretien des équipements ; Offrir une formation gratuite multilingue à l'exploitation (y compris en ligne) couvrant le fonctionnement des équipements, la maintenance quotidienne et les précautions de sécurité destinée aux opérateurs et au personnel de maintenance.