SERVICE DE VENTE

établir des groupes exclusifs de service client afin de fournir régulièrement des mises à jour sur l'avancement de la production (avec photos/vidéos des étapes clés) ; proposer des services de suivi de commande, permettant aux clients d'obtenir en temps réel l'état de la production, de l'emballage et de la logistique.

Effectuer des inspections aléatoires sur les composants clés (par exemple, les groupes de compression, les moteurs) et fournir des rapports d'inspection qualité ; prendre en charge la supervision à distance par vidéo pour les clients ; adopter un emballage personnalisé conforme aux normes d'exportation (étanche, anti-rouille, résistant aux chocs) avec des étiquettes en anglais (incluant les informations produit, les instructions de sécurité et les listes de colisage), adapté aux exigences du transport maritime/aérien.

Collaborer avec des prestataires logistiques mondialement reconnus afin de recommander les solutions logistiques optimales (transport maritime en conteneur complet FCL ou en conteneur groupé LCL, transport aérien) pour maîtriser coûts et délais ; préparer l'ensemble des documents douaniers nécessaires : facture commerciale, liste de colisage, connaissement, certificat d'origine (CO/FTA), copies des documents de certification et formulaire de déclaration en douane, en veillant à satisfaire aux exigences douanières du marché cible ; aider les clients à gérer les problèmes imprévus lors du dédouanement (par exemple, complément de documents, échanges avec les services douaniers).

Fournir des services d'inspection avant expédition ; prendre en charge l'inspection sur site, l'inspection tierce partie ou une inspection à distance par photos/vidéos. ; Coordonner les délais logistiques afin de garantir une livraison dans les délais prévus par le contrat, en informant le client à l'avance pour qu'il puisse se préparer à la réception. ; Fournir des directives d'acceptation en anglais afin d'aider les clients à vérifier la quantité de produits, l'aspect visuel et l'intégralité des accessoires, et résoudre les litiges relatifs à l'acceptation.